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7月份快遞企業申訴率公布 韻達中通超越順豐

2017-08-23 08:58:10 來源:风暴魔域野外BOOS刷首领坐标      打印

风暴魔域野外BOOS刷首领坐标 www.bwstj.icu 韻達、中通超車順豐外,7月份申訴率還有這些看點!

王洪磊 中國郵政快遞報

8月21日,國家郵政局發布了7月郵政業消費者申訴情況,相比于之前的申訴情況,7月份的申訴排名背后隱藏著企業發展的秘密。

  韻達、中通低于順豐

韻達和中通的申訴率低于順豐,這無疑是7月申訴率最大的看點。

數據顯示,第一季度三家企業的申訴率差距還較為明顯,進入第二季度后差距不斷縮小,特別是五六月份,韻達和中通已緊緊“咬住”順豐。

順豐的申訴率在行業內一直保持較低水平,但從四月份開始,申訴率一路小幅上升,最終導致被韻達和中通“后來居上”。

據了解,在降低申訴率方面,中通主要采取了三大措施,一是拓寬服務渠道,信息下沉網點,提高首次解決率;二是加大網點培訓力度,提高網絡整體服務水平和業務素養;三是針對每一票投訴進行人工質檢,對于未在規定時間內處理完畢的,跟進到位,涉及到賠償的,由總部先行賠償。

一達“領跑”三通

“三通一達”之間的申訴率對比也值得關注。

經對比前七個月的申訴率,巧合的是,每個月的排名從低到高依次均是韻達、中通、圓通、申通。韻達“領跑”長達7個月,表現優異。

韻達何以“領跑”三通?這得益于韻達在降低申訴率方面的一些舉措。

韻達官方表示,2017年以來,韻達為提高服務質量,采取了提升轉運中心自動化、信息化程度,不斷優化路由并提升轉運效率等措施。此外還通過多樣化的快遞產品,輔以“最后一公里”、“末端100米”的相關配送服務,為客戶提供涵蓋快遞、倉配、云便利、商業等為內容的優質綜合服務,最終使得申訴率保持在較低水平。

部分外企不孚眾望

外資快遞企業一直是中國民營快遞學習的對象,但近期部分外企的服務質量并不能服眾。

數據顯示,7月份TNT出人意料地成為“第一”,申訴率高達170.94(有效申訴件數/百萬件快件),是第二名的4.4倍,讓人大跌眼鏡。

申訴率表顯示,TNT的申訴問題主要集中在投遞服務,其次為延誤和丟失損毀。

不僅僅是7月,自進入第二季度以來,UPS和TNT兩家外企的申訴率普遍高于國內“BESTY”企業,表現可謂差強人意。

值得注意的是,中外快遞企業單件收入的差距十分明顯,與申訴率形成鮮明對比。

根據《2016年郵政行業發展統計公報》數據,2016年外資快遞企業業務量完成2億件,實現業務收入247.8億元,平均每票實現的收入達到了驚人的123.9票。國有快遞平均每票可實現收入14元,民營快遞為11.2元,中外快遞企業的單件收入相差約10倍。

中小快遞有喜有憂

自2016年8月開始,每個月的申訴榜前三名幾乎被國通、全峰、宅急送和如風達“輪流坐莊”,令人揪心。

7月申訴率榜的前三名雖然“突然”出現了TNT和中外運-空運,但前五名依然還有全峰、國通和宅急送三家企業。

令人驚喜的是如風達,進入2017年以來其申訴率已經連續7個月下降,直至到行業中等水平。

如風達官方表示,2016年下半年以來,如風達承接了新的業務導致訂單較多,再加上部分區域由第三方配送,導致申訴率偏高。如風達通過成立投訴組、加強客服和配送員培訓、優化績效、更換代理商等措施,最終使得申訴率有效下降。

  京東遭遇“滑鐵盧”

長期以來,京東、蘇寧等企業憑借著其可控和標準化的自建物流,申訴率一直處在行業較低水平。

數據顯示,京東在這個7月遭遇了“滑鐵盧”,申訴率為2.92,高于百世、順豐、中通和韻達等主要快遞企業。業內普遍認為,這或許與京東的“618”大促有關。

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